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华夏出行推出摩范速运MorExpress

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日期:2019/7/22 10:41:16 标签:华夏出行
内容:
2019年6月28日华夏出行摩范速运MorExpress品牌正式发布,并于同一天正式发布集同城配送、无忧搬家、线上预约租赁服务于一体的运营平台——摩范速运(客户端、司机端、企业端)。

城市物流业务作为华夏出行全出行产业链中重要一环,旨在打造集新能源物流车辆同城配送、无忧搬家、金融租售及仓储等业务于一体的城市内物流全产业链,为客户提供一整套物流配送解决方案。

那么摩范速运到底能做些什么?现在在哪些城市可以找到他的身影?

 

摩范速运


业务介绍
1、总体架构:打造新能源城市物流全产业链,为客户提供一整套城市物流解决方案。

2、业务体系:打造集同城配送、无忧搬家、车辆租赁、平台服务于一体的新能源城市物流综合服务体系。

3、同城配送—合同配送:满足企业用户即时性用车和计划性用车需求。

4、同城配送—即时配送:满足C端与小B端的拉货、搬家等即时性需求。

 

同城配送—即时配送


5、无忧搬家:专业化团队,规范化服务、透明化价格。

6、通过提供一站式搬家物流服务,让搬家更简易、更省心。

7、车辆租售:服务用户轻资产经营,避免用户车辆采买环节大资金投入。

 

 车辆租售


8、SAAS平台:通过智能化数据、软件管理,为运力需求端和供给端提供系统级城市物流服务解决方案。

摩范速运SAAS平台

 

用户指南-货运:
一、货运提供的服务
货运服务为师傅协助您装卸车并将货物运送到目的地的服务。
额外服务包含:搬运服务、代收回单、代收回款服务。

二、师傅搬运怎么收费
货运的搬运费,会根据您的货物的多少及重量,跟司机协商即可。

三、取消及退款问题
1.怎么取消订单
在【个人中心】中找到需要取消的订单,点击订单下方的取消订单按钮,确定【取消】即可。
请注意:当日下单后,有司机接单仍取消订单的,大于5次帐号会被冻结24小时;
司机到达发货地后取消订单的会收取一定取消费,取消费需要您在线支付给司机
2.退款到账时间及方式
正常取消的订单,均会原路退回到支付账户,退款时间为3-5个工作日。

四、如何开发票
在线支付的费用,在订单服务完成后,可以在【个人中心】中找到【发票】,输入发票信息申请开票即可。

五、安全与投诉
1.平台司机认证体系
平台司机均为统一培训、考试的司机,经考试合格后上岗服务。
2.司机爽约、多收费怎么办
如遇到司机爽约、拒绝服务、多收费的,可以向400投诉。客服人员会对你的投诉进行核实处理,如情况属实,平台会对司机进行处罚和教育。
3.怎么投诉司机
在【个人中心】-【我的订单】中,找到要投诉的订单,进入订单详情中,点击右上角的投诉,进行投诉即可。

六、怎么收藏司机
您可以在①【个人中心】-【订单详情】中,找到您想要收藏的司机进行收藏;②评价订单时,在司机信息部分收藏。
收藏司机的好处:收藏的司机在未来您下单时会优先推送,下单更省心方便。

七、是否可以增加途经地
货运订单您可以在下单时,直接选择增加途经地进行输入即可

八、高速费、停车费谁来付
所有由第三方收取的费用,如高速费、停车费均由客户来承担。

九、费用什么时候支付?
货运订单支持多种支付方式,在线支付为下单时付款,在线付款的费用支持开发票。
您也可以根据实际需要,选择发货时或者收货时付款。

十、联系不上司机怎么办
如果您在下单后,尝试几次无法联系司机,请您拨打400处理,客服会根据您的需要帮您安排其他司机。

十一、什么是行程变更
行程变更是指您定位的地址与实际服务的地址不一致,导致实际服务距离与下单时不同。
行程变更发生后,则无法将按实际行驶距离重新计算订单费用。

十二、如何获得优惠?
1.货运用户,如果您长期用车,建议您充值哦,充值成功可以获得优惠金额不等的折扣券礼包。
2.在用车结束后可以得到相应的积分,积分可以兑换优惠券。
3.邀请好友用车,好友成功用车后您也可以获得优惠券。
4.平台会有不定期的优惠活动,可以多多关注活动中心哦。

十三、叫车技巧
1.第一招:下单时,如果您不确定货物是否能装下,您可以在订单备注中描述清楚货物和大小,这样司机就可以根据您的描述抢单了。
2.第二招:叫车成功后,及时与司机师傅联系,确定师傅位置信息及货物是否能装下,确认好信息后等师傅上门服务即可。在等待师傅上门时,可以通过【订单】-【实时追踪】,查看司机实时位置。
3.叫不到车怎么办?如果您收/发货地在郊区或者一些较偏的地方时,下单建议您提前预约,下单过程仍然叫不到车,建议您加一些调度费哦。
4.如果您希望马上服务又叫不到车,您可以试试预约1小时之后服务哦。

十四、违规触发
• 扰乱平台
非真实性出发地/目的地(备注:无效字符、广告、测试攻击性/非攻击性文字等)、出发地与目的地相同或相近等下单行为,属于扰乱平台;
处罚:永久禁用
• 虚假交易
无用车需求或已约到车,以获取订单、积分、奖励或帮助司机获取相关利益的叫车行为,属于刷单
处罚:永久禁用
• 拒付运费
订单完成后,拒绝支付/少支付订单费用(协商好的搬运费)的行为,属于拒付费用
处罚:永久禁用

 

摩范速运

用户指南-搬家:
一、搬家和货运的区别
货运为师傅仅为您提供从A地到B地的货物运输服务,如您需要师傅提供搬运服务需要与师傅协商价格;
搬家为一口价的含搬运的搬家服务,除厢货涉及到部分额外大件费用外,其他价格均为一口价,价格透明,绝不会坐地起价。

二、如何获得优惠
1.搬家用户可以参与【砍价活动】获取搬家优惠券,最高优惠金额可达96元
2.邀请好友用车,好友成功用车后您也可以获得优惠券。

三、搬家师傅是否管搬运
搬家订单师傅是提供全程搬运的,搬运的范围为一整车的搬运,一整车包含多趟往返,不单独按搬运次数计算。

四、取消及退款问题
1.怎么取消订单
在【个人中心】中找到需要取消的订单,点击订单下方的取消订单按钮,确定【取消】即可。
请注意:由于您自己的原因导致的取消会收取取消费。
搬家订单取消规则:
预约服务:服务开始前40分钟取消,收取40元取消费;车辆到位且到达服务时间,收取起步价作为取消费;
马上服务:车辆到位且等待20分钟后,收取40元作为取消费。
取消费为司机空驶的补偿。
2.退款到账时间及方式
订单取消后,支付的金额均会原路退回到支付账户,退款时间为3-5个工作日。

五、如何开发票
在线支付的费用,在订单服务完成后,可以在【个人中心】中找到【发票】,输入发票信息申请开票即可。

六、安全与投诉
1.平台司机认证体系
所有服务搬家司机,均是平台认证的好司机哦,不仅统一培训、考试,更是经过数据考核与服务质量的双重考核过关的!
2.司机爽约、多收费怎么办
如遇到司机爽约、拒绝服务、多收费的,可以向400投诉。客服人员会对您的投诉进行核实处理,如情况属实,平台会对司机进行处罚。
3.怎么投诉司机
在【个人中心】-【我的订单】中,找到要投诉的订单,进入订单详情中,点击右上角的投诉,进行投诉即可。

七、是否可以增加途经地
搬家订单系统默认为2个地址,如果您需要中间增加途经地,在司机服务过程中,直接和司机沟通即可。
搬家订单增加途经地,需要额外支付50元的增加途经地的费用。

八、费用什么时候支付
搬家订单用户在下单时就需要在线支付订单费用,此时费用会预付到平台,您可获得平台提供的安全保障。

九、什么时候需要扫司机收款码支付?
当您在使用搬家服务过程中,产生需要二次支付的费用时(如增加搬运工人、停车费、拆装费等),您需要在服务结束时,扫司机的收款码进行支付,搬家订单全程无现金支付。

十、联系不上司机怎么办
如果您在下单后,尝试几次无法联系司机,请您拨打400处理,客服会根据您的需要帮您安排其他司机。



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